创想兵团激活码(创想兵团激活码在哪里使用)
时间:2022-04-09 17:47:14
小编:澎湃新闻
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澎湃新闻记者 吕新文 实习生 王沫初
近日,消费者王先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他家中的10岁小孩趁自己不注意,偷偷在腾讯旗下一款名为“创想兵团”的游戏中充值了近六百元。王先生称,自己发现此事后,在腾讯家长监管平台依要求数次提供相关材料,但退款申请始终被拒。
2月17日,澎湃新闻就此事联系腾讯游戏。其相关负责人回应称,无法退款系因为用户在申请疑似未成年人消费退费时,选择了错误的登录游戏的设备选项,现已告知用户重新申请。
同日下午,王先生告诉澎湃新闻,退费申请已经通过,金额将在一两日内到账。
消费者投诉:
王先生称,2022年1月11日,自家的10岁小孩在使用自己的QQ账号,玩一款腾讯旗下名为“创想兵团”的电脑游戏时,趁自己不注意,偷用了自己的手机扫码,以微信支付的形式为游戏充值了近六百元。
王先生表示,自己平时使用微信支付输入密码时不会特意避开孩子,也许正因为此,自己的支付密码被小孩偷偷记住了。
王先生提供的支付记录显示,2022年1月11日下午4时许,他的账户共有3笔费支出,用共计582元,付款至“深圳市腾讯计算机系统有限公司”,用于购买名为“星币”的商品。
王先生告诉澎湃新闻,自己发现此事后,便想要操作申请退款。然而在“腾讯家长监管平台”按照要求先后提交了几次证明材料后,退费申请依旧没有被通过,被拒理由为“提交的退费辅助资料有误或者缺失”。
处理结果:
2月17日,澎湃新闻就此事联系腾讯游戏。
同日,腾讯游戏相关负责人回应称,经核查,该账号实名信息为成年人,且通过5次人脸识别验证,确系为成年人账号本人。此外,用户在申请疑似未成年人消费退费时,选择了错误的登录游戏的设备选项,现已告知用户重新申请。在重新申请后,客服会综合判断疑似未成年人消费的可能性,妥善处理。
同日下午,王先生告诉澎湃新闻,自己收到腾讯工作人员通知,称自己的退费申请已经通过,金额将在一两日内到账。
责任编辑:汤宇兵 图片编辑:张同泽
校对:张艳
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